请搞品质的进来谈论一下 谈天说地 07年11月1日 编辑 rosebush2007 取消关注 关注 私信 1.如何制作品管部门QBR报告,使报告具有可行性和说服力! 2.对于客户抱怨的统计分析,是如何去分类分析,会更让问题突显, 让问题系统的改善! 还请高人指点迷津噢:). 给TA打赏 共{{data.count}}人 人已打赏
rosebush2007A lv2lv2 07年11月6日 回复robert928的帖子 俺只不过，旅游时欠了公司两天班，所以正在偿还。:L 回复passway的帖子 俺的时间有限，所以不能担任此职位，谢谢您！:lol
passway lv4lv4 07年11月3日 呵呵！好热闹啊！[color=red]rosebush2007也是和那家伙一样搞品管的？汗！那个好辛苦的！看人脸色，吃亏不讨好！哈哈！ 看了一些[color=red]rosebush2007的日志，感觉你很有想法！[color=blue][b]可以向admin申请做版主啊[/b]！
robert928 lv4lv4 07年11月2日 因为是简写，QBR=QuarterlyBusinessReview（品管是这个） QuarterBusinessRecord 所以不同部门意义不一样，对于品保（也称品管）来说，这个就是季度运营会议，主要目的是对公司的一些质量问题进行回顾，找到相应的处理措施，为下季度公司正常运营拿出方案。这个会议要提交很多报告，不同部门提交报告是不一样的，研发、制造、品管都有自己的相应报告。 品管的报告主要是质量问题的改进。说起质量就涉及很多了：研发设计质量、制造质量、仓储运输质量、采购质量（包含楼上说的供应商管理了）、客户服务质量、还有一些涉及到环境、仪器设备的等等，不同公司的责任分配不一样！ 总之，品管，主要管质量！LZ所问的就是怎么提交一份比较具有说服力的季度报告以及一些问题的处理措施吧！呵呵！ 个人观点，欢迎拍砖！:lol
rosebush2007A lv2lv2 07年11月2日 我非常同意您的看法，尤其是品管要针对整改实行监督，验收整改结果，做事就要做到实处！这句话，而我们公司的QA工程师就是没有做到这一点。 也非常感谢版主的回应，以后会和你细细沟通。不要烦噢:)。
robert928 lv4lv4 07年11月2日 1、我们公司也有这样的形式，可是不像你所说的那样正规。每个季度都做季度之初都要做本季度工作计划，还要对上一个季度进行工作总结，并评审本季度工作计划，这和你所说的QBR有点类似。 总结我们的做法，要使计划及运营评估可行并具有说服力，要做到这几点 第一、 数据说话，图表说话，要拿出真凭实据说话，因为很多人都只看到表像，没注意到真实的、内在的。生产部门长长这样，但是当我们拿出真实数据时，他们就无话可说，还有顾客的投诉之类的数据以及发生的质量事故、事件。数据要真实，时间要详细。而且这些为下个季度质量管理的方向指明了方向。 第二、 报告不是数据的堆砌，要进行分析。将问题点找到，也就是所谓的质量控制点。 第三、 报告切忌空洞无味。以前我们的季度计划都很空洞，没有实际的操作方案，光有目标没有行动指南，做起来就很容易迷失方向。 第四、 方案要具体，它不是责任和任务的简单分配，而是要落到具体部门，质量工作不是品管一个人能做起来的，要动员一切力量。呵呵，这点我们做的很差，我对我们公司的品管工作已经彻底失望！ 第五、 季度目标切忌虚无缥缈，要落到实处，不能过低，也不能过高，要跳起来才能够得着，不能站着就能够或者用尽全力都够不着。做到实处！ 第六、 注意过程控制，方案中不要忽略了过程控制的力度及更正措施，这些都应该包括在报告的方案中。 2、客户抱怨，一般存在于以下几个方面： （1）产品质量问题：研发设计缺陷？生产制造问题？运输、储藏问题？ （2）服务质量问题：售后服务质量问题？ （3）潜在性问题：客户觉得你的产品可以升级，应该拥有一些其他功能，而你们又不能提供等等问题 对于客户的抱怨，要本着积极的态度，及时接受、及时处理、及时向客户回馈、及时向上级反馈。对于客户的抱怨，对外（客户）要礼貌、谨慎、热情，对内（公司）要真抓实干，及时处理，及时整改，及时反馈。对于客户的抱怨，要分析清楚问题点在那，在对症下药，切忌一刀切，把所有问题都笼统化，要细分到具体责任部门，具体责任部门要承担公司内部的所有责任，外部责任主要还是品管负责。品管要针对整改实行监督，验收整改结果，做事就要做到实处！ 以上是我的看法，不知道你是怎么想的！欢迎讨论！
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俺只不过，旅游时欠了公司两天班，所以正在偿还。:L
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俺的时间有限，所以不能担任此职位，谢谢您！:lol
呵呵！好热闹啊！[color=red]rosebush2007也是和那家伙一样搞品管的？汗！那个好辛苦的！看人脸色，吃亏不讨好！哈哈！
看了一些[color=red]rosebush2007的日志，感觉你很有想法！[color=blue][b]可以向admin申请做版主啊[/b]！
呵呵，我是加班!
请教谈不上！互相学习吧！呵呵！怎么周末你还上班啊？我可是正常上班！
robert928说得很不错，不愧是搞品质的，都说到我的心里去了。
以后还要多多向您请教噢:lol
因为是简写，QBR=QuarterlyBusinessReview（品管是这个）
QuarterBusinessRecord
所以不同部门意义不一样，对于品保（也称品管）来说，这个就是季度运营会议，主要目的是对公司的一些质量问题进行回顾，找到相应的处理措施，为下季度公司正常运营拿出方案。这个会议要提交很多报告，不同部门提交报告是不一样的，研发、制造、品管都有自己的相应报告。
品管的报告主要是质量问题的改进。说起质量就涉及很多了：研发设计质量、制造质量、仓储运输质量、采购质量（包含楼上说的供应商管理了）、客户服务质量、还有一些涉及到环境、仪器设备的等等，不同公司的责任分配不一样！
总之，品管，主要管质量！LZ所问的就是怎么提交一份比较具有说服力的季度报告以及一些问题的处理措施吧！呵呵！
个人观点，欢迎拍砖！:lol
QBR报告是什么？有的说是季度营销会议，有的说是与供应商的缉毒沟通，到底是什么？请搂主解释一下！
论坛里也有很多搞品管的朋友。大家可以多交流啊。
不客气，随时欢迎！:lol
我也是搞品管的！呵呵！
我非常同意您的看法，尤其是品管要针对整改实行监督，验收整改结果，做事就要做到实处！这句话，而我们公司的QA工程师就是没有做到这一点。
也非常感谢版主的回应，以后会和你细细沟通。不要烦噢:)。
1、我们公司也有这样的形式，可是不像你所说的那样正规。每个季度都做季度之初都要做本季度工作计划，还要对上一个季度进行工作总结，并评审本季度工作计划，这和你所说的QBR有点类似。
总结我们的做法，要使计划及运营评估可行并具有说服力，要做到这几点
第一、 数据说话，图表说话，要拿出真凭实据说话，因为很多人都只看到表像，没注意到真实的、内在的。生产部门长长这样，但是当我们拿出真实数据时，他们就无话可说，还有顾客的投诉之类的数据以及发生的质量事故、事件。数据要真实，时间要详细。而且这些为下个季度质量管理的方向指明了方向。
第二、 报告不是数据的堆砌，要进行分析。将问题点找到，也就是所谓的质量控制点。
第三、 报告切忌空洞无味。以前我们的季度计划都很空洞，没有实际的操作方案，光有目标没有行动指南，做起来就很容易迷失方向。
第四、 方案要具体，它不是责任和任务的简单分配，而是要落到具体部门，质量工作不是品管一个人能做起来的，要动员一切力量。呵呵，这点我们做的很差，我对我们公司的品管工作已经彻底失望！
第五、 季度目标切忌虚无缥缈，要落到实处，不能过低，也不能过高，要跳起来才能够得着，不能站着就能够或者用尽全力都够不着。做到实处！
第六、 注意过程控制，方案中不要忽略了过程控制的力度及更正措施，这些都应该包括在报告的方案中。
2、客户抱怨，一般存在于以下几个方面：
（1）产品质量问题：研发设计缺陷？生产制造问题？运输、储藏问题？
（2）服务质量问题：售后服务质量问题？
（3）潜在性问题：客户觉得你的产品可以升级，应该拥有一些其他功能，而你们又不能提供等等问题
对于客户的抱怨，要本着积极的态度，及时接受、及时处理、及时向客户回馈、及时向上级反馈。对于客户的抱怨，对外（客户）要礼貌、谨慎、热情，对内（公司）要真抓实干，及时处理，及时整改，及时反馈。对于客户的抱怨，要分析清楚问题点在那，在对症下药，切忌一刀切，把所有问题都笼统化，要细分到具体责任部门，具体责任部门要承担公司内部的所有责任，外部责任主要还是品管负责。品管要针对整改实行监督，验收整改结果，做事就要做到实处！
以上是我的看法，不知道你是怎么想的！欢迎讨论！