从5月出现问题到现在已经好久好久了,具体问题是:降温蓄能不行,给供应商检查发现因冷凝器等出现问题,经十多二十天的维修,终于在7月中旬弄成可以用了,费用了也用了一万多(当然供应商应该是亏本的,因为十几次从外地来回).
低温蓄能时间设计要求是0到-65是约70分钟,但现在无法达到设计要求要76分钟才可以达到,慢一点也就算啦,因为也好多年了,虽维修成本已经用了三四万了,这也就算了,但是为了验证性能,我要求要验证一段时间,一段时间后如果还是76分钟的降温速度,我们就立刻付维修费用,一个月后发现降温时间要86分钟,找来供应商,供应商说低温门坏了,说要换门,我说先报价过来,他们当时同意了,但十多天过了,还没有收到报价单,今天打电话过去问为什么没有报过来,给予的回复是要先付前面的维修费,可换门后如果降温速度还是要80分钟以上,那不是还有问题.所以我不接受先付款的要求,大家说说我这样做对不对?
温冲试验机维修(欢迎大家讨论)
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说明你还不了解广爱。
他是先付钱才去的。
也没什么!各有各的见解.以事论事罢了，大家都是为楼上的提供解决问题意见．其实在群内我不会代表任何一方，只代表我个人．
如果有冒犯同行的地方敬请谅解，无心之过！只要有人提出来了，无则加勉，有则改之，个人做人原则！:)就像巨孚吴先生说得一样：市场的蛋糕，希望一起做大做好，让我们可靠性设备厂家能给客户提供更好的产品质量和售后服务！
不是你们公司的设备,请放心啦!其实所有的言语也不能说明品质,17楼说得好啊,不懂得尊重对手，怎么能让客户尊重你?
[[i]本帖最后由baby28于2008-9-1022:13编辑[/i]]
[quote]原帖由[i]zhangwen[/i]于2008-9-1010:42发表[url=pid=28980&ptid=3931][/url]
baby28
我想此事有点像广爱的做法,不知对不对?我的见意是你可以找他们领导商谈,寻求最终解决方案,因为你们这不只一台他们的产品[/quote]
呵呵!不是!不过在没有闹翻时我想我没有必要将供应商名字附上,毕竟尊重还是必要的!
不懂得尊重对手，怎么能让客户尊重你？
呵呵，有些感想。业务之所以为业务，每个人都有其不同的形式和方法。本人自步入可靠性仪器设备业务领域四年来，从前辈、同事和同业兄弟们那儿学到了很多宝贵的东西。但是，有些朋友的做法的确有待商榷。事实上，每家企业，都会存在一些问题，或者有些问题尚在处理当中。
打个比方，同是台企的另一知名品牌，处处以我司为攻讦对象，并且充分利用我司在深圳一客户处尚在处理中的售后问题，大肆颠倒黑白，并带领将买设备之客户前往参观。对此，他的精明，我很欣赏。他的做法，倒是不敢恭维。
现在将结果告诉各位：客户的售后问题已免费妥善处理，而另一家原计划买的也买了上述同业的。
市场的蛋糕，希望一起做大做好，呵呵，话多了点，见谅。
楼上版主是意大利ACS公司的？您是从广爱出来的吗？您想此事有点像广爱的做法，而且您还知道LZ那不止一台我司的产品！本身您的回答就有点矛盾，您想此事有点像广爱的做法，但是后面又确定LZ不止一台广爱的产品:o难道是您已经去过LZ实验室看过了，然后故弄玄虚？我个人觉得版主您身为版主，再加之您的ACS公司身份，有违本论坛的基本准则！
还是让这位版主简单了解一下广爱的驻外机构吧：
1、广爱在广州、上海、天津、东莞设有营业部；
2、广爱在深圳、北京、苏州、成都有分公司；
3、广爱在南京、杭州、武汉、西安、重庆等城市均有办事处或者是长驻销售人员；
4、广爱的营业部和分公司有自己固定的售后人员，部分办事处也长驻有售后人员！
当然了，这位版主，今日看到您的以上回复作为广爱的一员的我，自己的回复有些过急，有不当之处敬请谅解！客户有问题厂家解决是义不容辞的，我承认，广爱是有部分客户的售后做得不是很好，主要是由于客户与公司之间没有沟通好，这个也是我们销售人员的责任，因为我们的职责就是一座桥梁！就是一座客户与公司的桥梁，很简单，在外面我们就代表公司形象，我们如果做的不好，那么客户肯定就会说是XX公司不行！广爱驻外各营业部部长都是很好说话，我们的客户，征求部长同意后很多都是先免费维修再收费的，有的只收很少部分预付款维修合格后再收尾款！
欢迎交流：13996277817林生[email]gzespec-lx@163.com[/email]广爱重庆区域商务代表
baby28
我想此事有点像广爱的做法,不知对不对?我的见意是你可以找他们领导商谈,寻求最终解决方案,因为你们这不只一台他们的产品
唉，干吗不是一锤子买卖呢？多少钱修好不就完了，至于要验证多长时间预先商量好就行了。
呵呵，设备一般最好首选原厂维修，不然以后出了什么不可以挽回的问题那就比较麻烦了！不行就签维修合同，问题不解决对于客户和厂家都不是很好，最好我觉得你还是跟销售人员联系好些，那样有个中间沟通的人员！因为销售人员不会只想着公司的利益，还会考虑客户的问题，这样才可以协调好；如果只和公司联系，那么公司的人肯定是按照公司原则来办，如果一沟通不好那么就不是很好处理了，而且容易引起误会！
说心里话选温冲机的话我会选牌子,当然现在的问题是维修,而我的观点还是选择原厂维修!因为别人修不好,再让原厂修,那样不好!
曾有个龙华的客户，当时因我司价格问题而选择了人家的冷冲，谁晓得四个月后，又请我们去更改冷冻系统，耗费近5W，何苦呢？
所谓的拖欠我想绝对不会有这样的心态,因为从他们认为好了开始我就跟他们沟通要一定时间验证,验证完成后如果还是76分钟的降温速度就立即付款,事实上现在的问题就是达不到76分钟的速率!
至于先付款后维的话那可麻烦了,因为从修这一台机开始,说什么压缩机冷媒有漏的报价开始,再到后来的冷凝器更换报价可以说报价单也不少啊!
我知道好几年的机器了,70分钟的设计规格是会有折扣,
我也知道2005年主控制器换过一个新的给我们,一二年后主控制器居然又坏了,折了一看新主控器里居然帖有通信模组有问题的标识.原来新的东西也就是不良品修好了再当做新的来用,这问题也就算了,可如果今天我确认了机器已经好了,几天后又出现问题,而出现问题时又说这是另一个问题,那我惨了,因为我不知道怎样向领导解释!
这台温冲机从2006年到现在应该修了四次还是五次了.所以虽然其恒温机性能不错,可就这冷热冲击机让我怕了他们.
我要报价不给我,也不打通知我,要我等,我打电话过去居然说要先汇款,我觉得有点难以接受,从他们说修好了,到我验证发现降温时间达不到,我都是第一时间通知他们,因为我知道老是拖着不给维修费不好,从星期四打电话给他们到现在也二了,他们说他们的工程师会联系我,可到今天也没有人联系!
也许该换供应商了,但五六台他们的机器,你们坏了找人修容易吗?难啊!
没有修好，就应该坚决不给钱啊，而且还要有保修期。
各位讲得没错,事已致此,对于此事还是与供应商多购通吧,询求最终解决方案.
老友，好久不见了。楼上向工讲的不错，服务，修机之外还得修人，也就是说有没有技术含量会不会顺畅沟通，的确对我们的业务与服务人员有着满高的要求。
[[i]本帖最后由巨孚仪器吴先生于2008-8-3022:01编辑[/i]]
呵呵,看来维修也是个大问题啊!
不是这方面人才少,关键是他们见到的人才少,其实售后人员的沟通能力很重要:要让客户出钱来维修,必须把问题点找出来,让客户看到,并将工作原理解释给客户听,
提出怎样解决会更好.但有一点我还是要支持LZ,售后服务是先把问题解决再付款,象你讲的供应商,如果是这样的态度,就可以考虑更换供应商拉,服务时间慢!我相信
他的设备还不至于科学到只有他们能搞定的!
修不好就不要付款,现在的某些设备商都是J商,明明没有问题,他们搞不清楚就乱换,反正你爱修不修的,他说你的门坏,可否有明显证据,变形?有缝大?还是动作不灵活等等,就我看应该是前次的问题留下来的,制冷效不好,有压缩机寿命\蒸发器\冷凝器\控制系统等等要耐心细致检查,现在修设备的都是些毛头小子,啥不懂就按公司给的指示,挨个换,碰到那个换好了,他的工作就完成了.这方面的人才还非常缺少.
楼主应该不是长三角和珠三角的吧？
另外厂商维护能力有问题，虽然我不是做箱子的，但维护基本要求：
一次判定，二次解决！至多三次了不起了
后面变成主动性有问题，或者说双方没有互动吧
另外你如果拖欠了比较久的维修款，该付的还是得付，设备厂商也会有压力的，毕竟各有各的职责
呵呵，另外你应该可以要求设备厂在相同故障问题做保证时间
维修基本都是先修再付款吧