深圳市计量质量检测研究院(SMQ）是深圳市人民政府依法设立并经国家质量监督检验检疫总局依法授权的法定计量检定机构和产品质量检验机构，所有业务完全独立于生产、使用、销售单位及其主管部门。
为保证本院（站）检定/校准/检测工作的公正、科学、准确、高效，为社会提供优质高效的服务，特作以下承诺：
a) 本院（站）检定/校准/检测工作完全依据国家有关法律、法规及规范进行，建立有完善的质量保证体系，确保检定/校准/检测数据科学准确。
b) 本院（站）对所有委托方均持科学、公正的态度，独立开展检定/校准/检测工作，在工作中不受任何的干扰，院（站）行政领导承诺不对检定/校准/检测工作进行不恰当干预，维护检定/校准/检测数据的公正性。
c) 本院（站）的检定/校准工作必须按国家计量检定规程或国家计量校准规范及经批准生效的校准方法进行。
d) 本院（站）的检测工作必须按国家标准、行业标准、地方标准及其它经批准生效的检测方法进行。
e) 本院（站）保证对委托方的图纸、技术资料和数据严格保密，切实维护委托方权益。
f) 本院（站）工作人员不得从事可能影响本院（站）公正性的产品开发、咨询和营销等一切有关活动。
g) 工作人员不得接受与职务工作有关的馈赠，不准借工作之便向委托方索取礼品、钱物或压价购买产品，不准借工作之便谋取私利或从事有损于本院（站）公正形象的任何活动。
质 量 方 针
公正、科学、准确，高效。
质 量 目 标
a) 依据GB/T15481-2000( idt ISO/IEC17025:1999) 《检测和校准实验室能力的通用要求》建立并不断完善质量管理体系, 确保质量体系持续有效运行, 创建水平高、质量高、效率高、服务好的实验室，力争达到国内同类实验室的先进水平；
b) 维护检定/校准/检测工作的公正性、科学性，确保量值的统一和数据的准确可靠；
c) 坚持以客户为中心，了解客户的潜在要求，倾听客户的意见、建议，解决客户的实际问题；
d) 加强全员培训, 提高全员素质, 使全体员工明确质量方针和目标, 遵守质量体系文件要求, 为达到质量方针和目标的要求而努力工作；
e) 近期质量目标：
(1) 报告（证书）抽查合格率98%以上；
(2) 检定/校准/检测工作及时率95%以上；
(3) 有效申诉率控制在0.1%以下；
(4) 杜绝重大责任事故。
服 务 质 量 承 诺
——行为公正: 遵章守纪，廉洁自律, 不受来自商业、财政、亲朋等方面的干预和其他内部和外部的行政压力, 确保检定/校准/检测工作的公正性, 保守客户技术资料和商业信息的秘密。
——方法科学: 遵循科学求实原则，严格按照国家法律、法规、标准、规程、规范和作业指导书的要求从事检定/校准/检测工作。
——结果准确: 证书/报告规范严谨、数据准确可靠。
——工作高效: 程序规范，讲求实效，不推不拖，校准工作10个工作日内完成, 检测工作按协议时间完成。
——收费合理: 遵守财经纪律，执行国家及省、市物价部门批准的收费标准。
——客户满意: 主动了解客户需要, 提供优质服务, 及时受理客户的投诉和后续服务要求, 5个工作日内给出令客户满意的答复。
