weiss售后很烂，大家是怎么对付的？

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[quote]coolidge发表于2013-2-414:24[url=pid=121722&ptid=6447][/url]
Weiss以前很多设备都是通过代理商做的，售后可能也是买断的，售后当然不如原厂的。[/quote]

这为仁兄说的对，weiss品牌在国内是代理商销售的，售后是代理商服务，下次可以试试原厂售后服务。

伟思富奇在招业务员，10万年薪起。需要去的可以帮忙介绍。

同情一下。

WEISS确实是好设备,只是再好的设备也有问题的时候,相对其他的厂家确实售后少些。

Weiss以前很多设备都是通过代理商做的，售后可能也是买断的，售后当然不如原厂的。

我们用的很好啊！关系不错随叫随到啊！
楼主是哪个片区的？
现在都有片区负责人了!

[quote]dhyanist发表于2012-8-2217:38[url=pid=109154&ptid=6447][/url]
韦斯真的有这么差吗[/quote]

哪家厂家都有没做到位的时候，对吧

韦斯真的有这么差吗

你开车到他们办事处请，再不行带几个光头一起去，看他来不来，哈哈！

[quote]ZICO863发表于2010-3-2722:33[url=pid=72292&ptid=6447][/url]
我们与供应商签订了年度维修保养协议，每年支付一定的费用，配件费用另计。
有时维修居然也要等待2个月。
…[/quote]

年度保养协议不错的，留质保金更重要。

[quote]x04194发表于2009-7-1610:34[url=pid=53723&ptid=6447][/url]
谢谢大家的关心，在N多牢骚滞后终于来维修了，维修时间1.5天，等待时间确是它的几十倍，目前设备状态良好。…[/quote]

为什么不留质保金呢？48小时没到，一次扣1000块，扣完为止。

我们与供应商签订了年度维修保养协议，每年支付一定的费用，配件费用另计。
有时维修居然也要等待2个月。
现在每时每刻都祈祷：箱子千万别坏！

估计楼主买到水货了。

设备还行，就是人少维修响应慢

路过

最好的服务，就是无须服务。当然，这是理想状态。

采买设备前，势必将供应商的品牌、实力、声誉以及很实际的所谓服务半径等综合考量，另，若确定合作，必须将相关服务条款纳入合约书当中，既是约束也是确保。

谢谢大家的关心，在N多牢骚滞后终于来维修了，维修时间1.5天，等待时间确是它的几十倍，目前设备状态良好。

再次在这边求助大家，后续买设备的维保，如何能证明维保商的资质（维修能力）和服务能力呢？这样的苦头我可是吃尽了。

[quote]原帖由[i]wvc[/i]于2009-7-1215:37发表[url=pid=53454&ptid=6447][/url]
看完楼主的帖子我很惊讶！不知道楼主公司是什么渠道购买的WEISS的设备，如果您是从代理商那里购买weiss的设备，那你可能要忍受一些服务上的不周到。如果这个代理商是买断weiss产品的销售和售后服务的话，你的设备有问…[/quote]

长知识了！

[quote]原帖由[i]wvc[/i]于2009-7-1215:37发表[url=pid=53454&ptid=6447][/url]
看完楼主的帖子我很惊讶！不知道楼主公司是什么渠道购买的WEISS的设备，如果您是从代理商那里购买weiss的设备，那你可能要忍受一些服务上的不周到。如果这个代理商是买断weiss产品的销售和售后服务的话，你的设备有问…[/quote]
WVC卖车吗？

[quote]原帖由[i]wvc[/i]于2009-7-1215:37发表[url=pid=53454&ptid=6447][/url]
看完楼主的帖子我很惊讶！不知道楼主公司是什么渠道购买的WEISS的设备，如果您是从代理商那里购买weiss的设备，那你可能要忍受一些服务上的不周到。如果这个代理商是买断weiss产品的销售和售后服务的话，你的设备有问…[/quote]

还有这样的说法？！通过代理买设备的客户就倒霉了！

不过，话说回来，厂家和代理都不能这样不负责任的吧！

看完楼主的帖子我很惊讶！不知道楼主公司是什么渠道购买的WEISS的设备，如果您是从代理商那里购买weiss的设备，那你可能要忍受一些服务上的不周到。如果这个代理商是买断weiss产品的销售和售后服务的话，你的设备有问题都得不到原厂售后服务，当然你购买设备的价格应该比在原厂价格低。

我们有一直维修WEISS的TC箱子，有空可能EMAIL联系[email]alanhu@hmcasia.com[/email]

楼主在哪，可联系我们，我们可以给与维修。

呵呵，这个现象很普遍嘛:o

[quote]原帖由[i]kissinger521[/i]于2009-7-211:32发表[url=pid=52453&ptid=6447][/url]
楼主是HW的？[/quote]

HW不会只有四个他们的箱子吧

楼主是HW的？

前期给他们经理邮件联系过，之一没有回复！

今天再联系，说调查一下，明天回复！

楼主在哪儿呀?WEISS不会因为这个砸掉自己吧,直接联系他们上海总部撒

你是不是“大”客户，不在于你以前买了多少台箱子而在于你以后还能买多少台箱子。

唉！！！！！

[quote]原帖由[i]hszmwd[/i]于2009-6-2511:36发表[url=pid=51735&ptid=6447][/url]
这样的售后实在是…

不过我觉得你们已经买了他们4台设备，应该relationship也建立一些了~

下面的工程师不给反馈，直接一个mail或者电话飙到他老板或者老板的老板那里~

花了这么多钱买了他的东西，服务成这…[/quote]

不是在买设备时候有签合同的吗？一般说好是在设备出现故障48小时内解决问题的啊？看来当初没有把事情办好。以后吸取教训。
一般环式设备供应商服务还可以吧，我公司一个振动台坏了，第二天就来修了。:lol

这个问题处理起来比较费时间,最好是让厂家换一台用着,把有问题的箱子运回厂家去修理,在现场因设备条件\人员技能原因,处理起来成本非常高,所以代理商不愿意修.

建议直接向公司本部高层反映,以期获得重视.这可能是唯一的解决之道.

今天又给weiss电话了，他们还是那句话，人员离职了（其中包含一个我认识的），没有人可以安排。我马上就电话给那个我认识的工程师，他说他没有辞职呀，上面怎么安排，他们就怎么做！

有一次的被欺骗了！

LZ反映的问题并不是什么高难度的东西，真不明白为什么会这样对待客户。

刚才给weiss售后又电话联系了一次，人家一会儿说设备不好修，在联系原厂看是否可以技术解决，再后来就说他们人员辞职什么的，目前没有人力可派，其它工程师都有活在忙，后续再联系我们。最后一句他们说过不下10次。但最后从来没有主动联系过我们。后来问到为什么我们采购发的邮件你们为什不回，他们说肯定不会回的呀！再问理由就支吾起来。这真是嚣张到了极点了！

有位热心的兄弟给了我德国weiss原厂的投诉地址，无论管用与否吧，还是发了个mail去牢骚了一通！

我也曾遇到过这种慢漏的箱子3台,当时宁愿给客户说直接停机1个月查漏,结果保压个月都没有泄漏迹象,后来确定为静态不漏动态才泄漏,经过最后处理,现在已经用2年都没泄漏了,客户也没有任何投诉,反而对售后服务很认同

你可以问问富奇会不会给你修，他们的售后还是不错的。

一般来说伟思的箱子质量还是不错的，但是谁的箱子也不能保证不出问题，这就要看售后的能力了，国外的箱子在国内售后服务确实有点跟不上。现在国内环试行业也已日趋成熟，就近选择一个口碑不错的厂家直接购买可能会性价比更高些。

没有不出问题的设备
关键是我们试验设备人要有一颗敢于面队问题的心:victory:

:funk:可怜的人啊

反正后续买设备，售后服务我是第一看重，想想再好的东西肯定都是会坏的，关键是坏了能及时的维修。MTTR！

保修期过了
的随便找哪家修不一样花钱

[quote]原帖由[i]x04194[/i]于2009-6-2706:35发表[url=pid=51929&ptid=6447][/url]
哎呀，好不容易回来了，不知道为什么，之前不能发帖子了！

言归正传，问题贴上，求一方宝地高手指教：

设备型号：wiesswk1000

现象：,制冷系统冷媒泄漏，导致制冷不畅，进而导致压缩机润滑油泄漏过多而出现…[/quote]
慢泄漏最难查，不过也好解决，偶听广爱的大虾说过：一台设备慢泄漏查了将近一个月才查出来，呵呵！！
要是过了保修期还是请别的公司修吧！前两个月我们公司就修了一台82年产的伟思箱子。

[[i]本帖最后由lzb4017700于2009-6-2711:51编辑[/i]]

现在这个社会，什么事都有啊，看你怎么对待了
品牌看来也靠不住，试验箱看性能，售后服务等等吧

[quote]原帖由[i]x04194[/i]于2009-6-2706:35发表[url=pid=51929&ptid=6447][/url]
哎呀，好不容易回来了，不知道为什么，之前不能发帖子了！

言归正传，问题贴上，求一方宝地高手指教：

设备型号：wiesswk1000

现象：,制冷系统冷媒泄漏，导致制冷不畅，进而导致压缩机润滑油泄漏过多而出现…[/quote]

支持同行们把一些工作中发生问题拿到论坛上来讨论。这也是促使设备厂商能持续改进，更好的服务大家，呵呵。

楼上朋友说不能发贴，没看到有版主禁言的管理动作。

应该是自己退出了，没登陆上吧。后来可以发言，是重登陆了吗？

哎呀，好不容易回来了，不知道为什么，之前不能发帖子了！

言归正传，问题贴上，求一方宝地高手指教：

设备型号：wiesswk1000

现象：,制冷系统冷媒泄漏，导致制冷不畅，进而导致压缩机润滑油泄漏过多而出现卡机现象（运行异响，原来没有这个问题，上次维修后说使用看看，最后发现维修后导致润滑油也泄露了）；无提示代号和维修手册（制冷速度很慢，长时间这样运行，会出现多种报警，如：压缩机过热、试验箱温度控制不住，导致超过保护温度而强行停机等）；

目前状况：停机2个月了，停机后，联系过weiss厂商人员10~20余次，一直拖延至今未果。

前期维修人员操作：采用仪器检查漏点，没有发现漏电。本来说要一段一段切割检查漏点，但每次都因为这样那样的原因（如：维修人员时间不够说事先安排其它地方维修了，或是没有带氮气等等托词）没有执行下去，所以每次就是来充点冷媒，丢下一句观察1个月在看吧，1个月后，抗不住了，电话请他们再来维修会拖沓3个月以上，屡次来均未果。最早发现问题是在2007年，距今油2年多了，我汗！

[quote]原帖由[i]estbeijing[/i]于2009-6-2612:01发表[url=pid=51856&ptid=6447][/url]

这是个好办法，论坛上的高手很多，可以帮你解决的[/quote]

LZ不会只是来发个帖子玩玩吧？，个人认为这些年没有这么好忽悠的客户！！
真被忽悠的这么惨，请发怒！！

[quote]原帖由[i]jialan2010[/i]于2009-6-2518:59发表[url=pid=51799&ptid=6447][/url]
LZ可以将问题贴上来，让大家都来分析一下嘛，看看是什么疑难杂症那么难办。[/quote]
这是个好办法，论坛上的高手很多，可以帮你解决的

楼主是FOXCONN的？

LZ可以将问题贴上来，让大家都来分析一下嘛，看看是什么疑难杂症那么难办。

维修工程师后来就直接给我们说，他们老板一听到是我们的设备坏了，就说怎么又坏了，不去！

问题是你从来就没有修好过，修好了能1、2个月就坏吗？就像是自行车补胎一样，漏气，直接打点气，你可以走几步，再坏了难道不是你的问题吗？

其实楼上几位兄弟说得不错，可以直接找他上层领导，大客户和小客户都是一样的，我们同样对待，俗话说客户至上吗！

看来大品牌也会这样怠慢客户啊:L

晕，看来品牌也靠不住啊。:L

或者你去找他当初的sales呢？

sales对客户比较有sense…

这样的售后实在是…

不过我觉得你们已经买了他们4台设备，应该relationship也建立一些了~

下面的工程师不给反馈，直接一个mail或者电话飙到他老板或者老板的老板那里~

花了这么多钱买了他的东西，服务成这样，的确挺寒心的…唉…

[quote]原帖由[i]x04194[/i]于2009-6-2415:57发表[url=pid=51634&ptid=6447][/url]
weiss售后推脱功夫一流，设备坏了，没有说不给你修，但是你需要等，等来等去，有一个设备等了10个月才来修！而且还是治标不治本的修法。用一端时间就再坏，再等。电话至少催了上百个，这是头都大！
白花花的银子已经…[/quote]

会不会售后人员能力不行而不敢上门呢？或者太忙安排不过来？

[[i]本帖最后由jialan2010于2009-6-2510:59编辑[/i]]

[quote]原帖由[i]zhangxw[/i]于2009-6-2421:08发表[url=pid=51676&ptid=6447][/url]
看来对wiess这家公司要小心了，再小的客户也是客户[/quote]

说得没错！！！好的服务是不会歧视小客户的！

看来对wiess这家公司要小心了，再小的客户也是客户

希望伟思的兄弟看到了，帮忙跟进一下，多谢了，现在买箱不容易啊！
是不是你们款没有结清啊，所以人家是一拖再拖啊，这种情况是有的。总之一个巴掌是拍不响的。

他也没说不理你，就是答应下来，下周来、下周来、下周来……
只见打雷不见行动！

其实吧，客户和厂家之间，通过购买合同建立的不仅仅是一种合作关系，更是一种义务和权利的关系。说的深一点，他们本身就是一个利益的对立统一体，谁离开了谁都不好受。利益关系处理不好，是很多厂家、客户都会遇到的，办法不是没有，就看你怎么用了。这事情不用发愁，如果你实在没办法，那就诉诸法庭吧，不过，采取行动之前还需要考虑考虑，值不值。

鸡蛋不能都放到一个篮子里，看来试验箱也是如此

另外今天在网上看见别人对wiess的评价也是很差，现在讨教大家你遇到过这样的问题么？你怎么处理的。

我们现在连法务部都动用了，看来我得想想后路了，各位有没有什么好推荐！

给他们发传真，再不来修罚款