小米笔pro14笔记本电脑可靠性及质量问题

21年5月中旬入手了一天小米pro14笔记本电脑，用到22年10月中旬出现了开机屏幕不亮的故障。

这台电脑使用环境绝大多数时间为室内恒温环境下，本人很少出差。仅周末坐地铁背回家而已，未曾跌、摔、磕碰。

1）故障现象：刚开始以为是软件升级导致的bug，第一次出现时，反复4秒强制关节屏幕始终不亮，后来不知道怎么回事，屏幕亮了。过了一周，屏幕再次出现相同故障，反复重启，4秒关节，反复开合，最终在试了10次后屏幕亮了。又过了一周。相同故障再次出现，无论如何操作，屏幕始终不亮。

2）售后：拨打了人工电话，那边让去售后网点修理，选择了北京清河嘉园的售后网点进行维修，工程师拆开电脑后，重新插接了排线，电脑再次重启屏幕亮了。说是排线的松动，

问：排线为什么会松动，是因为卡扣未紧固到位还是排线质量问题；

答：不清楚。

本人要求更换排线，告知超过1年，排线不在免费更换范围内。咨询说3年内主要部件可更换，但是排线是非主要部件不能免费更换，单价150元/根。

问：排线属于显示器吗？导致显示器不亮产生的后果直接导致电脑无法使用，这不算主要部件吗？

答：不知道

本人觉得跟他纠结也没用，后离开，注意：售后网点未给任何维修记录单。

后再次拨打了人工电话，人工客服将我记录后说反馈给后台。当时说24小时内回复电话，结果将近48小时后才收到电话，最关心的排线是否属于免费更换的主要部件时，仍未给出明确答复，客服人员说再次反馈确认清楚后，24小时给回复。

在第二次回复前，电脑再次出现了开机黑屏的现象，当天接到客服电话后，说排线不在免费更换的清单中，我告知其又出现了相同现象，离上次不到一周时间。对方说需要本人再次到维修店进行维修，以下是对答的大致过程

问：如何保证维修后不出现类似问题？

答：无法保证

问：那无法保证要求退货处理（因本人工作用电脑，没有时间经常送去维修）

答：无法退货

问：你们有没有更高一级负责处理售后的

答：我这里就是终点，这里解决不了就解决不了了

问：那就是没法解决了

答：是的

挂断电话

3）用户体验

2018年花了6999元买了一台小米笔记本，但是没用多久就出现电脑待机较长时间后无法唤醒，屏幕不亮现象，但是重启可以恢复正常，因为凑活能用，比较复习，未反馈给售后。后将其重装系统后，于2021年低价处理

第2台小米笔记本就是这台PRO14，5999元购买，用了不到1.5年，出现如此故障。主要问题

1）售后很不专业，未出具任何维修记录单，不确定故障原因，维修仅限于拆卸和插拔；

2）对于售后条款完全不了解

3）服务态度生硬，根本不顾及消费者感受