今年疫情缓解以来，我连续走访了很多家中国制造业的优秀企业，这些企业有的是已经上市多年的明星企业，有的是某一细分领域的隐形冠军，有的是搭上了行业发展的快车道而迅速增长。但不管何种类型的企业，说起可靠性都有其不同的痛点。
“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸“，这句托尔斯泰写在《安娜 卡列尼娜》小说中的开篇名言，用来形容这些企业可靠性工作的现状再恰当不过了。
S公司是一家上市企业，从事电子元器件的制造已经近20年，公司产品对标日本企业，已经建立了达到甚至超过对标企业水平的自动化生产线，制造过程的一致性已经达到六西格玛以上，公司也建立了可靠性试验室，按标准开展了可靠性试验。似乎一切都很完美，但是在客户端，其产品的可靠性水平还是低于对标企业。这是S公司希望解决的痛点。
E公司也是一家上市企业，其产品的市场占有率已经位居行业第一位置多年，可靠性水平领先竞争对手有目共睹，部分产品保修期已经达到八年。当然其产品售价也高于竞争对手。用户花高价购买可靠性好的产品似乎也天经地义。但是用户却提出了新的要求：你们干嘛要保修八年呢？能不能就保修三年，然后把价钱降下来？因为三年后，用户大概率要升级更换新产品！这是E公司希望解决的痛点。
Y公司是一家具有科技创新属性的企业，其原创产品在技术先进性上领先其竞争对手，产品的用户黏度也很高，但随着时间的推移，已经有其它企业对其产品进行跟仿，其技术领先的优势正慢慢丧失。Y公司自信自己的产品不仅具有技术先进性，其可靠性水平也领先竞争对手。Y公司的诉求是：与用户一起制定一个产品可靠性检验标准，通过可靠性的技术壁垒挡住跟仿者前进的步伐。
A公司也是一家拥有原创产品的科创企业，其产品属于消费类娱L产品，技术领先性在国际上已经无人能比，但其痛点在于用户客退率高。目前的解决方案是在一定使用年限内免费给客户更换新品。A公司靠具有创新意识的设计师起家，但在产品研发过程中考虑可靠性不多、制造过程不稳定，部分工序依赖人工操作、差错率高。A公司知道这不是长久之计，它的诉求是如何从设计、制造的源头解决客退率高的问题。
初看起来，这些痛点和诉求确实不一样，表现出”各有各的不幸“这样的特征。但仔细分析，这些“不幸”都指向一个需求：可靠性正向设计。
什么是可靠性正向设计呢？首先必须有一个定量的可靠性设计目标，比如良品率/客退率和使用寿命等；其次围绕这些目标必须能建立定量的或定性定量相结合设计模型，模型的输入是设计、工艺、载荷和环境参数；再次，设定约束条件，比如成本控制、元器件原材料可选范围等等。剩下的就是确信可靠性理论的运用了。
确信可靠性理论提出了可靠性科学原理：裕量可靠、退化永恒和不确定性；建立了四个方程：学科方程、退化方程、裕量方程、度量方程。按照上述原理，逐一求解这些方程，就可以得到最优解或满意解。
正是因为我们团队创立了确信可靠性理论，我们在面对各类企业的上述痛点和诉求时，大脑中会立刻映射出一个有针对性的解决方案，看似各种不同的“不幸”，我们已经找到了相同的解决方案！
参见：确信可靠性理论的起源
参见：《确信可靠性理论与方法》新书导读
