可靠性论坛(旧) › 可靠性试验设备 › weiss售后很烂，大家是怎么对付的？

juweigroup 发表于 2009-6-29 15:21:53

没有不出问题的设备
关键是我们试验设备人要有一颗敢于面队问题的心:victory:

wangchunhui_ok 发表于 2009-6-30 10:26:28

一般来说伟思的箱子质量还是不错的，但是谁的箱子也不能保证不出问题，这就要看售后的能力了，国外的箱子在国内售后服务确实有点跟不上。现在国内环试行业也已日趋成熟，就近选择一个口碑不错的厂家直接购买可能会性价比更高些。

jianghaoshan 发表于 2009-6-30 16:21:23

回复 1楼 x04194 的帖子

你可以问问富奇会不会给你修，他们的售后还是不错的。

fengyun 发表于 2009-6-30 16:30:56

我也曾遇到过这种慢漏的箱子3台,当时宁愿给客户说直接停机1个月查漏,结果保压个月都没有泄漏迹象,后来确定为静态不漏动态才泄漏,经过最后处理,现在已经用2年都没泄漏了,客户也没有任何投诉,反而对售后服务很认同

x04194 发表于 2009-6-30 16:37:16

刚才给weiss售后又电话联系了一次，人家一会儿说设备不好修，在联系原厂看是否可以技术解决，再后来就说他们人员辞职什么的，目前没有人力可派，其它工程师都有活在忙，后续再联系我们。最后一句他们说过不下10次。但最后从来没有主动联系过我们。后来问到为什么我们采购发的邮件你们为什不回，他们说肯定不会回的呀！再问理由就支吾起来。这真是嚣张到了极点了！

有位热心的兄弟给了我德国weiss原厂的投诉地址，无论管用与否吧，还是发了个mail去牢骚了一通！

jialan2010 发表于 2009-6-30 18:17:49

LZ反映的问题并不是什么高难度的东西，真不明白为什么会这样对待客户。

x04194 发表于 2009-7-1 11:04:38

今天又给weiss电话了，他们还是那句话，人员离职了（其中包含一个我认识的），没有人可以安排。我马上就电话给那个我认识的工程师，他说他没有辞职呀，上面怎么安排，他们就怎么做！

有一次的被欺骗了！

chentianyi 发表于 2009-7-1 11:28:45

这个问题处理起来比较费时间,最好是让厂家换一台用着,把有问题的箱子运回厂家去修理,在现场因设备条件\人员技能原因,处理起来成本非常高,所以代理商不愿意修.

建议直接向公司本部高层反映,以期获得重视.这可能是唯一的解决之道.

wonderlee 发表于 2009-7-1 11:35:16

RE

不是在买设备时候有签合同的吗？一般说好是在设备出现故障48小时内解决问题的啊？看来当初没有把事情办好。以后吸取教训。
一般环式设备供应商服务还可以吧，我公司一个振动台坏了，第二天就来修了。:lol

chentianyi 发表于 2009-7-1 11:36:02

你是不是“大”客户，不在于你以前买了多少台箱子而在于你以后还能买多少台箱子。

唉！！！！！

原帖由hszmwd于2009-6-2511:36发表http://www.kekaoxing.com/club/images/common/back.gif
这样的售后实在是...

不过我觉得你们已经买了他们4台设备，应该relationship也建立一些了~

下面的工程师不给反馈，直接一个mail或者电话飙到他老板或者老板的老板那里~

花了这么多钱买了他的东西，服务成这...

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