可靠性行业的技术派与市场派

去深圳参加研究院的茶话会，回京的路上与蓝威公司的张总（栋）同行，我们一路相聊甚欢，甚至有点惺惺相惜的感觉，源于我们有很多的相似之处，包括经历和性格。张总从外表一看就是搞技术出身的，一身学究气，不善言谈，但一旦谈起技术和专业来却又能滔滔不绝，这一点与我十分相像。

我自诩也是个搞技术的，这不只是自我感觉，记得很多年前，在华为的一位老领导也是给我这样定位的，他说我是可靠性行业里的“技术派”，而且还是个完美主义的技术派。一项技术方法如果不摸透搞懂，是不会拿出来说和用的。而且基本上一是一、二是二，不会夸大和故弄玄虚。这样当然看起来很务实，但有时对于可靠性工作的推动，其实也有着致命的缺陷。他说在可靠性这个行业，需要技术派，同时还需要市场派，有时甚至市场派更重要，做可靠性要像做市场一样。

我没做过市场，但对其也略知一二。我至少明白做市场的不易，以及市场先机的重要性。有些时候为了拿到一个订单，市场人员要花费巨大的努力，甚至有点“不择手段”；另外为了抢占市场先机，甚至会出现产品还没开发出来，就已经卖出去的情况。这些现象在市场运作中很常见，也很好理解。一个产品如果等它开发出来，并完全成熟，再想推向市场，可能早已失去了市场先机，完全没有机会了，那么再好的产品又有什么用呢？！

可靠性工作的推动有时就像做市场。

现有的可靠性理论相对比较成熟，不成熟的在于它在不同行业和产品上的应用，即可靠性理论与工程实际结合的问题。同时，不同的企业所处的阶段不同，目前从国内来看，大多数企业的可靠性尚处于起步阶段，这种情况就像一个企业刚刚进入一个不成熟的市场，面临的环境是非常困难的。

在这样的一种环境下推行可靠性是非常困难的，企业缺乏全面的可靠性意识、没有成型的可靠性体系、可靠性技术方法的应用也不成熟，等等，总之就是缺人少枪。但在这样的困境中，我们可靠性业务也必须逆风而上，不能等靠要，要在推行的过程中不断摸索和完善。这时候，也就真正体现出可靠性“市场派”的重要性。

如上所述，可靠性“市场派”是指那些用做市场的劲头和思路来推动可靠性的人物或思想，其最大的特点就是有一股“闯劲”。这类人物通常都是外向型的，能说会道，思路敏捷，善于搞人际关系和场面上的事，他们有时甚至会夸大其词，三分的水平能说成十分来。这与我们这种技术派是完全相反的，我们往往有十分的能力却只能表达出三分来。

但这种人物或思想我认为是非常有价值和难得的，在我华为20多年的可靠性工作生涯中，在每个阶段都能遇见这样的人，他们对推动可靠性业务居功至伟，可以说没有他们就没有华为可靠性业务的成功。

所以我们在企业推动可靠性工作时，既要有技术派的务实，也要有市场派的干劲。可靠性是一项需要不断开拓进取的事业，用做市场的劲头儿开辟出一条道路来，然后我们的技术再紧紧跟上，虚实结合，相互配合，这样我们将无往不胜，最终取得成功。