华为公司成长初期，凭借产品的低成本优势和不计成本的售后服务，迅速占领了国内市场。但是随着产品全面进入海外市场，尤其是欧美高端电信市场，产品的可靠性遇到了瓶颈。甚至出现过欧美电信客户在商务谈判中直接提出：不要讲华为产品的价格，我们直接讨论可靠性！并且直接提出了在当时的华为看来几乎难以达到的可靠性指标。
这种窘境让公司高层领导意识到，要想打入由传统电信巨头长期占据的欧美市场，并站稳脚跟，就必须有过硬的产品可靠性做保障。面对国际国内两个市场对可靠性需求的落差，公司的高层领导高瞻远瞩，迎难而上，迅速行动。
此时华为的可靠性组织还只是一个由十来个人组成的小团队，公司高层领导认为，要将可靠性工作真正融入到产品中去，光靠这十来个人是远远不够的，必须加强可靠性人员建设，尤其是要在产品线开发和相关业务部门中也建立起专业的可靠性队伍。
于是在公司高层领导的直接关注下，华为公司三层的可靠性组织结构开始建立。原来十几个人组成的团队成为公司级可靠性技术管理部门，负责整个公司的可靠性技术研究和管理工作，这是华为可靠性组织架构的第一层。
在各个产品线，新建立了针对产品特点的可靠性专业团队，负责所在产品线的可靠性技术管理工作。根据产品线的规模和产品特征，这些可靠性团队的规模和关注点各不相同。除了产品线，还有各业务部门，比如器件部、工艺部等，也都建立了可靠性专业团队，和产品线的可靠性团队一起构成了华为可靠性组织架构的第二层。
在产品线下，各具体产品团队中还要设立系统可靠性工程师，按照要求，每个产品团队至少要任命一名的系统可靠性工程师（SRE），重点产品要求是专职，非重点产品可以由开发人员兼职。这是华为公司可靠性组织架构的第三层。
这种三层的组织架构完全符合了可靠性系统工程的战略性、系统性和基础性要求。第一层公司级的可靠性团队关注所有产品线共性的可靠性问题，开展先期技术研究，这一层具有战略性；而各产品线/产品的可靠性团队则重点解决本产品线特有的可靠性问题，这一层需要聚焦产品进行各类可靠性技术应用的系统整合，体现了系统性；其它业务部门如器件部、工艺部中的可靠性团队，则体现了基础性。就此打造出整个公司从研发到服务的端到端的可靠性工作流程保障体系，确保了可靠性工作自上而下地贯彻到产品全生命周期的各个环节。
这个可靠性队伍最壮大时，各层级的专职可靠性工程师就达到一千人左右，公司级的可靠性管理部门也达到了近百人的规模。从最初的两三个人，发展到十来个人，再到现在覆盖整个公司的如此庞大的可靠性专业队伍，华为公司走过了整整十年。
我在华为公司从事可靠性专业工作20多年，先后担任了第一层级和第二层级多个产品线的可靠性工程师，不仅把大学期间学到的可靠性专业知识全部用上，还要不断结合公司的发展需求主动学习掌握可靠性技术的最新研究成果，这样才能把握工作的主动。
我是北京航空航天大学可靠性工程专业早期（1992年）毕业生，先到航天二院二部从事可靠性工作，1997年离开北京入职华为，从华为公司最初的四名可靠性工程师之一，到2019年底退休，成为这上千名的可靠性工程师之一，见证了华为可靠性作为一个系统工程从无到有的整个发展过程，这样的职业经历真是十分幸运！
