reliability engineer的面试经验分享
本来准备发在“工作机会/培训信息”栏里的，可是点开后发现里面基本上都是一些可靠性培训的广告或招聘信息，与本帖也不相符。而我觉得关于可靠性面试的一些问题是多数朋友比较关心的，所以就选择发在人气最旺的本版了。版主如果觉得不妥，请把此贴转到认为合适的板块，谢谢！这是一家业内领先的美资企业，工作地点在南京。提供的职位是reliabilityengineer，目前南京公司虽然有过一些相关的可靠性试验，但还没有建立完善的可靠性系统。他们希望能招一位有着5-7年经验并在可靠性领域有一定项目经验的人能牵头建立这个系统。
我没有直接投过该公司的简历，是猎头联系的。大约一个月前我就跟猎头有过一次交流。但直到昨天公司的招聘经理才联系我，在同我聊了45分钟后，让我今天过去面谈。
面试原本是分三轮的，对象分别是招聘经理，研发经理，研发总监（加拿大人），后来招聘经理建议三个人一起面试算了并得到总监的同意。他私底下很坦诚的告诉我说提议一起面试的原因是他对我的口语不是很放心，大家在一起时他们两个必要时可以帮忙翻译一下。
开头无非就是一些以前的工作经验以及对可靠性的相关了解等等。这些自己也有过一点准备，所以比较顺利的一一回答。但后来总监问的两个问题，我觉得自己的回答没有让他满意，这也是最终我认为自己无法得到他们offer的原因（招聘经理告诉我他们会把相关的信息反馈给猎头，让猎头通知我。我想这表明他们决定不录用我了吧）
他问我工作中有没有遇到这样的情况。就是试验发现了一些问题，但RD人员认为这不是bug或者他们认为这个bug不严重不需要解决，这种情况怎么办？我说我会利用我的专业能力来证明这的确是个问题，如果不解决的话，产品会存在哪些风险。他追问道，你怎么证明呢？我说利用我的可靠性理论知识呀。我看到他慢慢的摇了摇头。勉强说了句OK。然后又问，如果我们的一批产品，比如说2000台好了，卖出去后发现有1000台出了问题，作为一个可靠性工程师，你应该怎么办？我说首先，我会在实验室里根据客户的使用环境来复制现象，然后找出出问题的原因。他打断我说，对于可靠性工程师来说，最重要的不是要知道产品的失效原因，你不需要知道产品的工作原理，那是RD的工作。你告诉我，你复制出了相同的现象以后怎么办？我一时被问住了，不知道说什么好。他看我不说话，又补充道，我们的产品出货后常有一些会出问题，我们因此每年要赔偿客户很多钱。你怎么可以在不增加成本的基础上降低我们的赔偿额度。然后又说了好大一段话，后来的我就没听懂了。这段话说完后，我的气势基本上已经没了。都不知道说什么好，沉默了十几秒后。见我还没回答，他或许有些不满意了，就来了句“doyouhaveanyquestionstoourcompany？”我只好问了几个问题，就匆匆结束了。整个过程只持续了40分钟。期间包括招聘经理以及研发经理的一些翻译工作。（我的英语口语要同老外直接交流的话还是不足的，这或许也是他对我不是很满意的一个原因）
这就是我今天面试的一个真实经历。虽然结果是失败的，但是希望能对各位找工作的朋友有一些教训和借鉴意义。大家也来说说，如果是你，那两个问题你会怎么回答？
[本帖最后由2月31号于2008-9-2522:29编辑] 排版好像有点问题 第一个问题:
我觉得从bug入手.既然有bug就会导致出不正常的现象.
客户可能会因为现象而作出错误地判断并进一步引起更大地损失.
第二个问题:
我也不晓得怎么回答.
要降低赔偿额度
1.让故障不发生
复制出了故障现象,难道要求客户尽量避免你的类似操作,从而减少故障暴露么?
2.把赔偿转嫁到别人身上
如果supplier已经meet到了公司的requirment,这样是很难转嫁过去的哦
其实我个人还是更倾向于做研发类的reliability工作
至于什么可靠性系统,体系啥啥啥的
我一点兴趣都没有,坦白说 第二个现象，可能他的意思不是说因为操作不当才导致的问题，是产品本身不可靠导致的。
也就是说我们前期的可靠性试验不完善才导致的问题，我想他是这个意思吧 如果要从自己身上去把问题解决掉
怎么能够做到不增加成本又把赔偿减少哦
介个有困难吧
做任何的更改都会引起成本的撒 从可靠性的概念入手,可靠性是指产品在规定条件和规定时间下完成规定功能的能力,当能力不能满足客户需求时,尽量满足用户需求,同时需要的是双向的互动,解除用户的心结,有些时间我们做可靠性的人是一根筋,根深蒂固,怎么说在某些场合,我们不能只抓规定,而是要找到规定的平衡点,才能得到用户与厂商的双羸.:)
欢迎大家积极参与讨论!可靠性事业有赖大家的参与! 如何能把握好这个规定的平衡点,这好象不容易啊!不象科学更象艺术啊! 第一个问题
可靠性工程师的首要工作职能是要保证售出产品的可靠性
可靠性的定义:
產品在使用過程中以及規定時間范圍內發生故障機率
--平均無故障時間/年失效率
--風險評估
--保證
说白了就简单就是满足客户对产品，外观，功能等的要求
所以说牵扯可靠性的issue，不是RD说不严重就不严重，不解决就不解决
要以客户的要求为工作的第一准则
这一点必须要与RD沟通好
而可靠性工程师要做的事是要去判断实验所发生的问题是否会引起产品的可靠性
不去解决所带来的风险有多大
能不能通过制程或其它方面去改善
（因为一个产品到了量产阶段在去改设计会有些麻烦，也会带来成本的上升)
第2个问题
产生这么高的失效率，肯定是生产的某个环节没有做好（即产品的可靠性不好，可靠性
工程师的工作失职）
1.调查产品的失效原因
2.对比之前的可靠性试验，找出为什么前期没有发现这个问题的原因
3.找到产生问题的环节
4.与相关人员一起找出解决方法
5.认真检讨自己工作中的不足及失误,避免日后在出现同样问题
（爱拍马屁的人可以去领导面前检讨，不爱拍的人一定要自我检讨）
（不过做可靠性的兄弟姐妹，一般都有些臭脾气，就是不爱拍领导,
一般有真本事的人，都这样
个人建议：可以自己检讨了，但必须要给领导及公司一个说法
毕竟是自己的工作有问题吗)
6.还有一些善后的工作就交给sales去做吧 比如说2000台好了，卖出去后发现有1000台出了问题，作为一个可靠性工程师，你应该怎么办？我说首先，我会在实验室里根据客户的使用环境来复制现象，然后找出出问题的原因。他打断我说，对于可靠性工程师来说，最重要的不是要知道产品的失效原因，你不需要知道产品的工作原理，那是RD的工作。你告诉我，你复制出了相同的现象以后怎么办？我一时被问住了，不知道说什么好。他看我不说话，又补充道，我们的产品出货后常有一些会出问题，我们因此每年要赔偿客户很多钱。你怎么可以在不增加成本的基础上降低我们的赔偿额度。
让我假设一下，如果你是哪个interviewer，你会怎么回答？
如果是我，我会这样回答：解决方案：1从客服部拿到1000台出货问题反馈表，统计现象，立刻召集RD人员研究发生原因，继而分析责任承担原因，1供应商责任（配件问题），2，用户问题；（通过客服和客户沟通怎样可以解决，和上司申请，在一定时间内可以免修）；3：自己研发责任，（在这种情况下，立即反馈上司，必须依靠上层和销售部门的力量及时反馈客户原因以及改善措施，并给出进一步的预防计划）；出现问题，产品费用不可避免，但不能因此丢失客户。否则损失更大，所以在第三种情况下，我会协助RD，重新草拟可靠性试验计划，避免类似现象再次发生。 大家都在假想在面试啊，这个场面很热闹啊哈哈~~~:lol