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发表于 2007-8-12 23:29:30
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bel fuse 失效分析手册
通用汽車的總裁Pontiac收到了一封由客戶服務組轉來的抱怨信函,內容一開頭如下:“雖然這是我第二次寫這封信投訴你們公司,但我並
不打算責怪你們沒有及時回答我。也許你們會覺得匪夷所思,也許你們甚至會認為我只是個變態的瘋子,但經過一再的試驗和思考,我幾乎可
以確信,我買到的這一型車對香草霜淇淋過敏。”接著說明他每天都會開車到附近的霜淇淋店買一整桶霜淇淋。奇怪的是,平常從不無故熄火
的車子,在買完芒果霜淇淋或草莓霜淇淋都能正常發動,但只要一買香草霜淇淋,車子就必定發不動。最奇怪的是,只要修車廠的人一來,車子就一定又恢復正常。經過多次試驗,仍舊如此。
看過這封信的人大都一笑置之。但Pontiac仍然派了一個工程師跟進。這個工程師試坐了三次,車子果然有顧客所投訴的問題——買香草霜淇
淋,車子就不能正常....................................... |
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